← Обратно към сайта

Връщане и рекламации

Последна актуализация: 11 август 2026 г.

1. Обхват

Настоящата информация се прилага за договори, сключени с потребители – физически лица, които придобиват стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

За покупки, извършени от юридически лица, еднолични търговци или физически лица за цели, свързани с тяхната търговска или професионална дейност, се прилагат договорените търговски условия и приложимото законодателство за продажби между търговци.

Предвидените тук права не ограничават задължителните права на потребителите по Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

2. Право на отказ в 14-дневен срок

Когато сте сключили договор от разстояние, включително чрез този уебсайт, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите неустойка.

Срокът започва да тече от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили стоката.

Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

Законовото 14-дневно право на отказ не се прилага автоматично за покупки, извършени във физически търговски обект.

Ако изискуемата информация за правото на отказ не е предоставена, срокът се удължава съгласно закона и може да изтече една година и 14 дни след получаването на стоката.

3. Как се упражнява правото на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено заявление:

• по имейл на office@motiondetectors.eu; или

• с писмо до: ПОПП ЕООД, 2233 Костинброд, кв. Шияковци, ул. „6-ти септември“ № 2.

Можете да използвате стандартния формуляр в края на тази страница, но това не е задължително.

Посочването на номер на поръчката ще улесни обработката.

Достатъчно е да изпратите уведомлението преди изтичането на срока. Ще потвърдим получаването му по имейл.

4. Връщане на стоката

След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите или предадете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението.

Адрес за връщане:

ПОПП ЕООД, 2233 Костинброд, кв. Шияковци, ул. „6-ти септември“ № 2.

Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен ако изрично не сме се съгласили да ги поемем.

Моля, опаковайте стоката сигурно и върнете всички нейни компоненти, принадлежности и документация. Оригиналната опаковка е препоръчителна, но липсата й сама по себе си не води до загуба на правото на отказ.

5. Възстановяване на плащанията

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за решението Ви.

Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили.

Използваме същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако изрично се договорим за друг начин.

6. Намалена стойност

Имате право да разгледате и изпробвате стоката само доколкото това е необходимо, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране.

Отговаряте единствено за намаляване на стойността, причинено от действия, които надхвърлят необходимото за такава проверка. При електрически датчик това може да включва следи от монтаж, свързване към мрежа 230 V, пробиване или липса на компоненти.

Не се начислява фиксирана такса за повторно складиране или обработка.

7. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично посочени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително за стоки, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани.

За стандартните продукти от каталога правото на отказ по правило се прилага.

8. Законови права при несъответствие – 2 години

Правото на отказ е отделно от законовите Ви права при несъответствие на стоката и от евентуално предоставена търговска гаранция.

ПОПП ЕООД отговаря за всяко несъответствие, което е съществувало при доставянето на стоката и се е проявило в срок до две години от доставката.

Несъответствие, което се появи до една година след доставянето, се счита за съществувало при доставката, освен ако бъде доказано обратното.

При несъответствие можете да изберете между безплатен ремонт и замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача.

За стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната се извършва до един месец от уведомяването.

Можете да поискате пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора в предвидените от закона случаи. Договорът не може да бъде развален, ако несъответствието е незначително.

9. Как се предявява рекламация

Рекламацията може да бъде предявена устно или писмено:

• по имейл на office@motiondetectors.eu;

• на телефон 0700 44 000;

• чрез формата за контакт на този уебсайт; или

• на адрес: 2233 Костинброд, кв. Шияковци, ул. „6-ти септември“ № 2.

При предявяване посочете стоката и естеството на проблема, предпочитания начин за удовлетворяване и контакт.

Приложете касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането — при онлайн поръчка това може да бъде потвърждението на поръчката.

Рекламацията се вписва в регистъра на ПОПП ЕООД. Всички разходи за привеждане на стоката в съответствие са за сметка на продавача.

10. Важно за електромонтажа

Датчиците, предназначени за свързване към мрежа 230 V, трябва да бъдат монтирани при изключено електрозахранване, в съответствие с инструкцията на производителя. Монтажът следва да бъде извършен от правоспособен електротехник.

Повреда, причинена единствено от неправилно свързване, неподходящ монтаж или употреба в противоречие с инструкцията, не представлява несъответствие, за което продавачът отговаря.

Настоящият раздел не ограничава задължителните права на потребителя.

11. Данни за продавача

ПОПП ЕООД

ЕИК: 130281579

Седалище, адрес на управление, кореспонденция и връщане:

2233 Костинброд, кв. Шияковци, ул. „6-ти септември“ № 2

Имейл: office@motiondetectors.eu

Телефон: 0700 44 000

Официален уебсайт: www.popp.bg

12. Жалби и алтернативно решаване на спорове

При възникнал проблем Ви препоръчваме първо да се свържете с нас, за да потърсим пряко решение.

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите и да поискате извънсъдебно разрешаване на спора чрез съответната помирителна комисия към КЗП.

Помирителното производство е доброволно и не ограничава правото Ви да се обърнете към компетентния съд.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

Поверителност Достъпност